Questionnaire de satisfaction client

 

Numéro de commande ou mail: 

Prénom: 

Ville: 

1. En prenant en compte le choix des articles, le prix, la communication, la livraision et enfin le Service Apres Vente,
Comment mesurez-vous votre experience d'achat sur passepasse.com ?   
     1      2      3      4      5      6      7      8      9      10

 

2. Recommanderiez-vous notre site à un ami?      oui      non

Merci de décrire en quel que mots pourquoi vous le recommanderiez ( exemples ; RAS, Rapide & pas cher, Bonne communication, Grand choix, Bons conseils ) :

 

3. Avez-vous trouvé toutes les informations qu’il vous fallait sur notre site Internet ?      oui      non

Si non, veuillez spécifier quelles informations étaient manquantes :

 

4. Avez-vous réussi à naviguer facilement sur notre site Internet ?      oui      non

 

5. Avez-vous rencontré des problèmes en commandant sur notre site Internet ?      oui      non

Si oui, veuillez spécifier lesquels :

 

6. Comment qualifieriez-vous votre contact avec les commerciaux (téléphone, e-mail..) ?
     excellent      très bon      bon      passable      mauvais

 

7. Comment avez-vous trouvé les délais de traitement de votre commande ?
(From the moment you placed your order to the moment your order was dispatched)
     très rapide      rapide      moyen      long      très long

 

8. Comment avez-vous trouvé les délais d’expédition de votre commande ?
(From the moment we dispatched your order to the moment it arrived at your door)
     très rapide      rapide      moyen      long      très long

 

9. Comment qualifieriez-vous le conditionnement de votre colis ?
     excellent      très bon      bon      passable      mauvais

Si ‘passable’ ou ‘mauvais’, veuillez préciser l’état dont votre colis est arrivé :

 

Avez-vous des suggestions à faire ?




            Merci de nous aider à mieux vous servir !